Placer une commande en ligne FAQ


Vous pouvez maintenant commander rapidement et facilement à travers le site de précommande d'Air Mauritius Pre-Order Shop !! Toutes les commandes sont sujettes à la disponibilité et l'acceptation par DFASS Asia Pacific Singapore Pte Ltd et les conditions de vente en ligne.

Quel est le mode de paiement ?
Seules les cartes de crédit sont acceptées.

Quelles cartes de crédit sont acceptées ?
Amex, Visa, MasterCard, Diners, Union Pay et Japan Credit Bureau (JCB)

Y a-t-il un montant d'achat maximum ?
Une limite de 1000 USD par commande

Y a-t-il un montant minimum d'achat ?
Non, nous n’avons actuellement aucune limite d'achat minimum.

Quand vais-je recevoir mon achat ?
L'agent de bord livrera l'achat en franchise de droits directement à votre siège sur votre vol. Vous serez invité à vous identifier.

Devrais-je confirmer la réception de la marchandise ?
L'agent de bord vous demandera de signer un reçu confirmant que vous avez reçu le(s) produit(s).

Que faire si je reçois le mauvais produit ?
Retournez le produit immédiatement à l'agent de bord, et contactez immédiatement le service clientèle à votre arrivée à destination.

En quelle devise seront facturés mes achats ?
Tous les achats effectués par carte de crédit sont facturés en dollars américains. Si vous payez vos achats avec une carte de crédit émise en dehors de Maurice, votre banque peut facturer des frais de transaction au moment de la facturation. Veuillez contacter votre banque pour plus de détails.

Quelle est la politique de retour et de remboursement ?
Nous garantissons que chaque article est en bon état au moment de l'achat. Si vous n'êtes pas satisfait, veuillez nous retourner l’article par courrier recommandé dans son état et emballage d'origine (nous n'accepterons pas les produits en liquide, gel et alimentaires s’ils ont été ouverts) et accompagné d'une preuve d'achat dans les 30 jours suivant la livraison, donnant des détails sur la raison du retour. Nous vous rembourserons le coût de l'article sur votre carte de crédit, mais nous ne rembourserons pas les frais postaux, frais d'expédition ou de manutention. Tous les achats effectués en utilisant des coupons sont non remboursables et non échangeables. Nous ne considérerons pas les retours ou les demandes de remboursement qui ne respectent pas les conditions ci-dessus.

Comment réclamer un remboursement ?
Veuillez écrire au service clientèle à customerservice@airmauritiusdutyfree.com pour les arrangements concernant les retours/remboursements.

Puis-je retourner l'article hors taxe après l’avoir reçu à bord de l'avion ?
Oui, vous pouvez retourner le produit uniquement sur le vol où il a été livré et si l'emballage est encore intact.

Puis-je pré-acheter des liquides et/ou des gels ?
Il n'y a pas de limite à la quantité de liquide et de gel que vous pouver pré-acheter si vous n’avez pas de connexion sur un autre vol. Et, il n'y a pas de limite à la quantité de liquide et de gel que vous pouvez pré-acheter si vous avez accès à vos bagages enregistrés avant de vous connecter sur un autre vol. Si vous prenez une connexion, vous êtes autorisé à acheter 100 ml de gels et de liquides d’un maximum de 1 litre. L'emballage doit tenir dans un sac de 1 litre.

Puis-je acheter à l’avance des articles hors taxe si je prends un vol intérieur (à Maurice) ?
Vous ne pouvez pas acheter des articles hors taxe sur les vols intérieurs.

Puis-je pré-acheter des articles hors taxe si je n’ai pas fait une réservation avec Air Mauritius ?
Non, vous ne pouvez pas; l’article hors taxe est livré à votre siège dans l'avion, par conséquent vous devez voyager sur un vol international opéré par Air Mauritius pour recevoir votre pré-commande.

Puis-je faire un pré-achat hors taxe sur un vol d’Air Mauritius exploité par un partenaire de partage de code ?
Les articles hors taxe ne peuvent être achetés que sur les vols opérés par Air Mauritius.

Puis-je retourner un article à bord ?
Oui, veuillez à ne pas signer le bordereau de livraison et un remboursement sera effectué le jour ouvrable suivant.

Incohérence
Cette information sur les commandes est à titre indicatif seulement et n'a aucun caractère légal. En cas de conflit ou d'incohérence entre les Conditions Générales de Vente en ligne et ce FAQ sur comment passer une commande, les conditions de vente en ligne prévaudront.

Merci de faire vos achats chez nous ! Nous nous ferons une joie d’honorer votre commande !
Continuer vos achats

Online Payment Service